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杭州“一站式”辦事服務15年!
2020-11-24 07:30:40杭州網

都市快報

編者按:2005年,“集辦中心”升級為行政服務中心;2009年,“市民之家”落成開放;2010年,市行政服務中心和市公共資源交易中心遷入錢江新城,標誌着杭州“市民之家”、市行政服務中心、市公共資源交易中心“三位一體”的“一家兩中心”正式建成。

2020年,市行政服務中心和“市民之家”整合為市行政審批服務中心,順利完成“一家兩中心”向“兩中心”的轉型升級。到今天,杭州“一站式”辦事服務已走過15年。 


80、90後應該還記得,15年前的某天早上爸爸媽媽説:今天我跑一趟,把家裏的水費、電費繳了,一去可能就是一個上午。

當時,杭州和國內其他城市一樣,辦一件事要夾着厚厚一沓材料跑好幾個部門。排長隊,是辦事窗口最常見的現象,如果材料稍微有點問題,這老半天就算白費了。

今天,我們的辦事事項成倍增加,但排長隊、抱材料的場景早已看不到,大家在家動動手指就把事辦好了。15年,杭州辦事服務發生了天翻地覆的變化,過程艱難複雜,非親歷者無法體會。

今年是杭州市行政審批服務管理辦公室(簡稱“市審管辦”)成立15週年。我們採訪了15位杭州辦事服務改革變遷的親歷者,今天請其中8位來聊聊杭州辦事服務背後的故事。

當年的“收發室” 變成了現在的“移動辦事之城”

講述人:呂聖祥(時任市審管辦副巡視員)

嚴格來説,杭州市行政服務中心肇始於2000年。為了解決羣眾辦事難問題,杭州成立了一個“集中辦理中心”,地點在解放路的六一針織廠,辦公用房是租借的,主要辦理投資項目審批,六個單位領導輪流值班。

“集辦中心”當時就像一個“收發室”,六七個窗口負責把材料收上來,各相關部門帶回去辦理,辦好後辦件人再拿走。

現在看起來集辦中心有點多餘,在當時這可是杭州首創。

年過去了,當年的“收發室”,變成現在的 “移動辦事之城”,真是完全沒想到。

改革沒有停歇,我們只是開了個頭,還有大量工作需要新人接着幹。我相信,明天的杭州辦事會更方便,杭州的明天會更美好!

以後辦事手機都不用 希望這一天早點到來

講述人:孫秋(市審管辦綜合處處長)

2005年3月21日,杭州市行政服務中心正式成立,辦公地點在現在的和平傢俬城四樓。

當時集中了19個市級部門、中心和單位,主要辦理建設土地交易、產權交易等業務,市民辦事事項非常少。

2010年10月18日,市行政服務中心跟隨“市民之家”成立一週年的腳步,遷至市民中心。當時的設想是成立“兩家兩中心”——線上和線下的行政服務中心和市民之家。

重點是線上,當時全國都沒有先例,杭州也才開始起步探索。

這些年,隨着“最多跑一次”改革不斷推進,“移動辦事之城”打造不斷深化,杭州推出“杭州辦事服務”App和“親清在線”平台,線上行政服務中心和市民之家逐漸變成現實。

移動辦事,圓夢今朝。但遠沒有結束——杭州辦事服務下一個目標:數字化城市治理,為政府決策提供參考。

我的下一個夢想,是辦事服務手機也不用,想辦什麼事,刷一刷身份證後台就直接幫你辦好。希望這一天早點到來。

辦事時間 開始用小時、分鐘甚至讀秒計算

講述人:鄭亮(市審管辦審批處處長)

伴隨杭州審批服務工作一路走來,我最大感觸是杭州推進審批服務特別務實,勇於創新。有幾件小事我記得特別清楚——

十多年前,我們杭州就提出網上審批,讓大家少跑腿,理念超前。

之前的“放管服”改革,基本從政府角度考慮問題;後來的“最多跑一次”改革,我們開始從企業、羣眾的角度思考推進改革。

2008年杭州推出了“代辦制”,這是當年的重點工作。現在12年過去了,企業和市民早就可以手機上辦事了,這項制度我們一直沒有丟掉,因為還有人需要。

以前有的審批需要一兩年,現在只要個把月,以前公民個人事項最少排隊等半天,現在開始用小時、分鐘甚至讀秒計算。

今後我們會更加努力,推進“放管服”改革,深化“移動辦事之城”,為全省乃至全國的改革,貢獻杭州力量。

來源:都市快報    作者:記者 殷軍領    編輯:鄭海雲    責任編輯:方誌華
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